Política de reembolso
Última actualización: 14 de julio de 2026
En VN Verano, queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Los clientes disponen de 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico support@vnverano.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en buen estado.
- Conservar todas sus piezas y accesorios originales.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Estar dentro del plazo establecido para devoluciones.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, excepto cuando presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando fotografías del producto y una descripción del problema.
Tras revisar el caso, VN Verano podrá ofrecer, según corresponda:
- El reemplazo del producto.
- Un reembolso completo.
- Otra solución adecuada al caso.
Costos de devolución
El cliente será responsable de los costos de envío asociados a una devolución voluntaria.
Sin embargo, VN Verano asumirá los costos de devolución cuando:
- El producto presente un defecto de fabricación.
- El artículo llegue dañado durante el transporte.
- El cliente reciba un producto incorrecto.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
El tiempo que tarde en reflejarse el importe dependerá de la entidad financiera o del proveedor del método de pago utilizado.
Garantía limitada
Todos los productos vendidos por VN Verano cuentan con una garantía limitada de 90 días contra defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso indebido.
- Golpes o accidentes.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Desgaste normal derivado del uso.
Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de:
VN Verano
Correo electrónico: support@vnverano.com
Teléfono: +1 (809) 727-0205
Ubicación: Santo Domingo, República Dominicana